Politique de remboursement
Retour ,Échange et remboursement
1.RETOUR
1.1 Délai pour retourner un article
Le client dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les articles, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.
1.2 Conditions de retour
Les articles livrés et conformes à ce que le client a commandé ne sont pas admis au retour une fois la commande ouverte.
Le client peut retourner une commande non ouverte, seulement au moment de la livraison et devra impérativement payer les frais de livraison.
Si le client refuse de payer les frais de livraison, nous pourrons comptabiliser les frais non dus sur sa prochaine commande en exigeant que le paiement soit effectué avant livraison de la nouvelle commande.Si le client s'opppse au paiement,Filou et Loulou se réserve le droit de ne pas traiter les commandes dudit client.
Seuls les articles défectueux sont admis au retour.
Tous les produits devront être neufs, non utilisés et dans leur boite d'origine intacte et sans écriture.
Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les articles retournés ont été visiblement endommagés du fait du Client et que ce ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.
1.3 Modalités de retour et de remboursement
- Le Client peut retourner les articles à l'occasion de la livraison ou prendre rendez-vous avec le magasin Filou et Loulou pour qu'un livreur lui soit envoyé pour récupérer le produit.Le livreur pourra inspecter le produit sur place ou pas selon les conditions.
2. ÉCHANGE
2.1 délai d'échange
le Client dispose d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la date de réception de la commande pour échanger le ou les articles, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.
2.2 conditions d'échange
Seuls les articles défectueux ou comportant une erreur manifeste ( erreur de taille,couleur,marque du fait de Filou et Loulou ) sont échangés.
Les articles sont échangés selon le stock disponible.
A défaut de pouvoir échanger les articles en cas de rupture,le client pourra choisir d'autres articles à la place.
Si la valeur des nouveaux articles n'est pas égale à celle des articles échangés, le magasin remboursement la différence si elle est inferieure et le client paiera la différence si elle est supérieure.
Toutefois si le client le souhaite, en cas d'impossibilité d'un échange,le remboursement est effectué par le même canal de paiement.
Aucun échange ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement endommagés du fait du client et que ce ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.
2.3 Délai de remboursement
Le remboursement est effectué par le même canal utilisé par le client lors du paiement dès réception et résultat favorable de l'examen des articles dans un délai de quinze (15) jours.