Politique de confidentialité

Dans le cadre de la Politique de Confidentialité, l’expression « Donnée(s) Personnelle(s) » ou « Données » désigne toute information vous identifiant directement ou indirectement, notamment à partir du terminal que vous utilisez, c’est-à-dire de votre ordinateur, tablette, smartphone.

En utilisant notre Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre Politique de Confidentialité. En cas de modification des conditions de traitement de vos données, nous mettrons à jour notre Politique de Confidentialité pour que vous puissiez en prendre connaissance sur le site.

La société Filou et Loulou est responsable du traitement des Données Personnelles vous concernant, dans les conditions décrites au sein de la présente politique. 

1. Données collectées et à quel moment ?

Lorsque vous utilisez notre Site et nos services, nous sommes susceptibles de collecter les Données suivantes vous concernant :

- nom, prénom, civilité ;

- adresse(s) postale(s) ;

- informations nécessaires pour la livraison (étage, code d’accès etc.) ;

- date de naissance ;

- adresse email;

- adresse IP, type de terminal, identifiant publicitaire, navigateur utilisé, fournisseur d’accès ;

- numéro de téléphone ;

- mot de passe ;

- historique de commandes (par exemple, montants d’achat, nombres et références de produits commandés) et autres données relatives au suivi de la relation commerciale ;

- correspondances et/ou échanges téléphoniques avec notre service client ;

- numéros de transactions ;

- historique de vos visites et de votre navigation (pages visitées, marques et/ou produits préférés, liens sur lesquels vous avez cliqué, actions réalisées sur le Site, temps passé par page etc.) ;

- informations de localisation au moment de la connexion et de la confirmation de commande ;

Ces données sont collectées lorsque vous les renseignez dans des formulaires dédiés sur notre Site (lors que vous créez votre compte ou le complétez ou lorsque vous renseignez certains champs par exemple à l’occasion d’un jeu concours),lorsque vous passez commande sur notre Site, lors de vos échanges avec notre service client et  plus généralement lors de votre connexion et votre navigation sur notre Site, via des cookies et traceurs (cf. pour le détail de notre politique en matière de cookies ci-après à l’article .

Si vous vous connectez à notre Site via l’authentification Facebook, nous aurons également accès à vos informations de profil public, et, suivant les choix que vous avez opérés via Facebook, à l’adresse électronique que vous avez renseignée sur Facebook.

 

2. A quelles fins et sur quelles bases légales vos Données sont-elles utilisées ?

Sur la base du contrat qui nous lie et/ou notre intérêt légitime, vos Données sont traitées pour les finalités suivantes :

- permettre l’accès à notre site et son utilisation ;

- assurer la gestion de vos commandes et la livraison des produits commandés sur notre Site ;

- permettre la fourniture des services auxquels vous avez souscrits sur notre Site et particulièrement recevoir nos newsletters vous informant de l’ouverture des ventes privées ;

- élaborer des statistiques et segmentations, des études et des analyses afin d’améliorer nos services et la connaissance de nos clients ;

- gérer la relation et la satisfaction client ;

- gérer les demandes liées à l’exercice de vos droits ;

- gérer les transactions et lutter contre la fraude (ex : mise en œuvre de mesures de sécurité s’agissant notamment de lutte contre la fraude à la carte bancaire).

 

Sur la base de votre consentement, vos données sont également traitées pour les finalités suivantes :

- recevoir des offres personnalisées et exclusives ainsi que des enquêtes, fonction de votre profil et de votre navigation (par exemple : offres de bienvenues, offres d’anniversaires, exclusivités sur mesure, enquêtes de satisfaction) ;

- recevoir nos bons plans ;

- réaliser des analyses et mesures afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de notre Site ;

- profiter d’une expérience de navigation personnalisée ; bénéficier d’un service de publicité personnalisée, pour notre compte ou celui de nos partenaires, sur notre Site ou des supports tiers, en fonction de votre profil et de votre navigation ;

- profiter de nos offres commerciales et publicitaires personnalisées ainsi que celles de nos partenaires, sur notre Site ou des supports tiers, en fonction de votre géolocalisation ;

- recevoir des communications de nos partenaires ;

- recevoir des alertes marques ;

- partager des informations sur les réseaux sociaux.

3. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de données personnelles, vous pouvez exercer les droits suivants auprès de Filou et Loulou :

- Accéder à vos Données, en demander la rectification, la suppression ou la portabilité ;

- Demander la suppression de votre compte et de vos Données ;

- Retirer votre consentement pour l’avenir, pour tout ou partie des traitements concernés ;

- Vous opposer au traitement de vos Données ou en demander la limitation ;

 

Vous pouvez exercer vos demandes d’accès et de suppression en nous contactant via notre page "contactez-nous".

Vous pouvez  nous adressant un e-mail à serviceclient@filouetloulou.com ou par courrier à l’adresse suivante : 

Filou et Loulou

CP 32416

Dakar/Sénégal

en précisant :

- Vos nom, prénom, adresse e-mail ;

- L’objet de votre demande ;

- L’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse ;

Nous pourrons également vous demander de nous fournir un justificatif d’identité.

 Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un (1 ) mois à compter de la réception par nos services de votre demande.