FAQ
► Comment commander sur le site de Filou et Loulou?
Pour commander sur notre site,il vous suffit de mettre les articles qui vous intéressent dans votre panier et de suivre les instructions jusqu'à validation de commande.
Vous pouvez nous envoyer les photos des articles qui vous intéressent par messagerie whatssap ou facebook avec votre nom et adresse et notre équipe enregistrera votre commande.
► Est-il possible de réserver des articles et de payer plus tard?
Les articles ne vous sont réservés que s'ils sont payés.Il vous est possible de payer la commande de vos articles par Mobile Money et de demander sa livraison ultérieurement;autrement aucun article ne peut être réservé.
► Comment payer ma commande?
la commande se paie au moment de la livraison en cash ou à distance par Mobile Money.
► Comment payer par Mobile Money?
Le client peut payer par Mobile Money mais le paiement devra parvenir au magasin au plus tard au moment de la livraison.Veuillez préciser votre souhait de payer par Mobile Money pour recevoir le numéro Mobile Money du magasin.
► Les articles sont - ils en stock au Sénégal?
Tous les articles publiés sur notre site sont en stock et disponibles au Sénégal
► Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 1 à 2 jours dans la région de Dakar et de 3 à 5 jours ouvrables dans les autres régions.
► Puis je retourner un article et obtenir son remboursement?
Seuls les articles défectueux ou livrés par erreur peuvent être retournés et remboursés.Ces derniers doivent être retournés dans leur emballage d'origine et ne pas avoir subi de dommage du fait du client.
Il est possible pour le client de refuser une commande au moment de la livraison sans avoir ouvert la commande.
► Puis je échanger un article?
Seuls les articles livrés par erreur peuvent être échangés dans un délai de 48 heures .Ces derniers doivent être retournés dans leur emballage d'origine et ne pas avoir subi de dommage du fait du client.
► Je n'ai pas accepté ma commande,dois je payer les frais de livraison?
Oui! Si le livreur se présente à vous avant que vous ne changez d'avis,vous devrez payer quand même les frais de livraison.
► je vois frais de port, ça sous-entend quoi concrètement?
les frais de port correspondent aux frais de livraison ou frais d’expédition.
►Vendez-vous des cartes cadeaux?
Oui! Il est possible d'acheter une carte cadeau Filou et Loulou afin de l'offrir à la personne de votre choix pour qu'elle puisse l’utiliser chez nous.Vous pouvez demander qu'elle soit personnalisée.